İade Koşulları
Socivip üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijital ürün kategorisindedir. Bu nedenle, klasik mağaza alışverişlerinden farklı olarak iade süreçleri özel düzenlemelere tabidir. Bizim önceliğimiz, kullanıcılarımızın mağduriyet yaşamadan siparişlerini tamamlamasıdır. Bu sayfa, hangi durumlarda iade yapılabileceğini, hangi durumlarda yapılamayacağını ve kullanıcıların haklarını detaylı şekilde açıklamaktadır.
Dijital Ürünlerin Doğası
Dijital hizmetler, siparişin oluşturulmasıyla birlikte sistem tarafından otomatik olarak işleme alınır. Bu nedenle, hizmetin başlamasıyla beraber “teslim” gerçekleşmiş kabul edilir. Fiziksel ürünlerde olduğu gibi geri gönderme şansı yoktur. Ancak biz, kullanıcı memnuniyetini öncelik kabul ettiğimiz için iade koşullarını esnek tutmaya özen gösteriyoruz.
İade Hakkı Olan Durumlar
Aşağıdaki koşullar sağlanıyorsa kullanıcı iade talep edebilir:
- Hizmet Hiç Başlamamışsa: Kullanıcı sipariş verdiği halde hizmete başlanmamışsa, ödeme iadesi mümkündür.
- Yanlış Sipariş Verilmişse: Kullanıcı yanlış link, kullanıcı adı veya platform seçmişse ve bu hata hizmet başlamadan fark edilirse iade yapılabilir.
- Teknik Sorun Nedeniyle Teslimat Yapılmamışsa: Sistemsel veya tedarik kaynaklı sorunlardan dolayı hizmet hiç başlamamışsa, iade hakkı doğar.
İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade hakkı bulunmamaktadır:
- Hizmete Başlanmışsa: Sipariş kısmen dahi yerine getirilmişse iade mümkün değildir.
- Kullanıcı Hatası: Yanlış kullanıcı adı veya link girilmişse ve hizmet başlamışsa sorumluluk kullanıcıya aittir.
- Sosyal Medya Platformlarındaki Değişiklikler: İlgili platformun algoritma veya politika değişiklikleri hizmetin işleyişini etkileyebilir. Bu durum iade sebebi sayılmaz.
İade Süreci Nasıl İşler?
Kullanıcı iade talebinde bulunduğunda şu süreç takip edilir:
- Kullanıcı destek ekibimizle iletişime geçer.
- Sipariş numarası ve detayları kontrol edilir.
- Hizmete başlanıp başlanmadığı incelenir.
- Uygun görülen taleplerde iade işlemi başlatılır.
İade süresi, ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Kredi kartı iadeleri bankaların süreçlerine bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir. Papara veya havale gibi yöntemlerde ise genellikle aynı gün içerisinde gerçekleşir.
Kısmi İade
Bazı durumlarda siparişin yalnızca bir kısmı tamamlanmış olabilir. Böyle bir durumda, kullanılmayan hizmet tutarı hesaplanır ve kısmi iade yapılır. Örneğin, 1000 takipçi siparişi verilmiş ve yalnızca 400’ü teslim edilmişse, kalan 600 için iade yapılır.
Kullanıcı Sorumlulukları
Kullanıcıların iade sürecinden faydalanabilmeleri için doğru bilgileri vermeleri gerekir. Yanlış kullanıcı adı, hatalı link veya gizli hesap nedeniyle yaşanan sorunlar kullanıcı sorumluluğundadır. Biz, yalnızca doğru şekilde verilen siparişlerde sorumluluk kabul ederiz.
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Socivip olarak temel ilkemiz müşteri memnuniyetidir. Çoğu durumda, kullanıcıların mağdur olmaması için iade taleplerini olumlu karşılıyoruz. Ancak aynı zamanda dijital hizmetlerin doğası gereği kötüye kullanım ihtimaline karşı da belli kurallar koymak zorundayız. Bu sayede hem dürüst kullanıcılarımızı koruyor hem de sistemin sürdürülebilirliğini sağlıyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
- Siparişim başlamadan iptal edebilir miyim? Evet, hizmet başlamadan iptal edilirse ödeme tam olarak iade edilir.
- Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım? Bu durumda destek ekibimizle iletişime geçin. Eksik kısım tamamlanır veya kullanılmayan hizmet bedeli iade edilir.
- Yanlış link girdim, iade alabilir miyim? Eğer hizmet başlamamışsa evet, ancak başlamışsa iade yapılamaz.
Şeffaf Politikamız
Bizim için şeffaflık en önemli değerlerden biridir. İade koşullarımızı detaylı açıklamamızın nedeni, kullanıcılarımızın haklarını bilmelerini sağlamak ve güven oluşturmaktır. Hiçbir müşterimizin mağdur olmasını istemiyoruz. Bu yüzden her iade talebini ayrı ayrı değerlendiriyor, kullanıcıya en uygun çözümü sunuyoruz.
Gelecekteki İade Politikaları
Dijital dünya sürekli değişiyor. Sosyal medya platformları yeni kurallar getiriyor, hizmet türleri gelişiyor. Bu nedenle iade politikalarımız da zaman zaman güncellenebilir. Yapılacak her değişiklik site üzerinden duyurulacaktır. Kullanıcıların platformu kullanmaya devam etmesi, güncel politikaları kabul ettikleri anlamına gelir.
Sonuç olarak; Socivip olarak kullanıcılarımızın memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. İade politikamızın amacı, hem kullanıcı haklarını korumak hem de sistemimizin sağlıklı şekilde çalışmasını sürdürmektir. Bizimle çalıştığınızda, her zaman hakkınızın gözetileceğinden emin olabilirsiniz.